Objeto del contrato.

SATSUPPORT se compromete mediante este contrato de mantenimiento en ofrecer un servicio a la empresa tanto a nivel de software como a nivel de hardware, garantizando un servicio rápido de respuesta así como la efectividad del mismo. Para ello SATSUPPORT dispone de personal altamente cualificado como de la infraestructura necesaria, a tal fin. Este servicio le será prestado al cliente en las oficinas de la delegación mas cercana al mismo.

En la puesta en marcha del servicio se efectuará una evaluación de las instalaciones y un primer servicio de asesoramiento de las necesidades del cliente, a nivel de hardware y de software.SATSUPPORT confeccionará / revisará un inventario de todo el equipamiento sujeto a mantenimiento a la firma del presente contrato.

Las intervenciones serán realizadas por nuestros técnicos dentro del horario establecido en el SAT. que sería de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 h. pudiéndose en caso excepcionales y por la gravedad o a requerimiento del cliente, y siempre y cuando la disponibilidad de efectivos técnicos y humanos lo permitan, efectuarse intervenciones fuera de estos horarios. Para los anteriores supuestos se tendrá en cuenta la facturación fuera de horario habitual.

          A diferencia de otros tipos de contrato de mantenimiento, donde la valoración de las tarifas se establecen en función del equipamiento del cliente, en este tipo de contrato por puntos el cliente adquiere unos talonarios con un número determinado de puntos. Estos puntos, ajustándose a las tarifas reflejadas en este contrato, se irán descontando del total de puntos contratados en función del tipo de la intervención requerida, de esta manera el cliente no tendrá que pagar cuotas mensuales o anuales (como es el caso de los contratos normales de mantenimiento) se utilicen o no los servicios de SATSUPPORT, sino que tan sólo utilizará los puntos contratados cuando realmente necesite o desee disponer de ellos. Estos talonarios caducarán transcurridos 15 meses desde la fecha de compra de los mismos.

         El cliente recibirá mensualmente, a través del correo normal o electrónico, por fax o a través de Internet, un extracto de puntos donde se le informará de su saldo actual de puntos, y en caso de que en ese período se hubiera requerido intervención del servicio técnico, el saldo resultante, acompañado de una copia de el/los parte/s técnico/s relativo/s a dicha/s intervención/es, para que el cliente tenga constancia de el/los servicio/s prestado/s y la valoración de el/los mismo/s en puntos.

Es posible contratar según las necesidades del cliente talonarios con 25, 50, 75, 100 puntos o más. En función del número de puntos que se contrate el cliente se beneficiará de una serie de ventajas, como son entre otras:

1. En cualquiera de las modalidades de contratación los desplazamientos dentro de Palma y polígonos industriales de Palma serán totalmente gratuitos, esto ya supone un ahorro de 10€. + 16% de IVA por cada desplazamiento.

2. Dependiendo del tipo de talonario contratado el precio equivalente de los puntos variará; a mayor cantidad puntos contratados más económico le saldrá al cliente. Teniendo en cuenta que la hora de servicio técnico actualmente es de 30€/hora + desplazamiento + 16 % IVA, según esto los precios de los talonarios quedarían de la siguiente manera:

Con 25 puntos el cliente se ahorra todos los desplazamientos dentro de Palma y podrá aprovechar la ventaja del Servicio VIP de Respuesta.